Preguntas frecuentes

He creado un embalaje simple y elegante sin la utilización de plásticos. Todo esto es importante para mí y espero que también lo sea para ti.

Las láminas de mayor tamaño DIN A3 (42X29,7cm) las recibirás envueltas en papel de seda blanco y en un tubo rígido para su mayor protección.

Las láminas de tamaños menores DIN A4 (29,7X21cm) se enviaran también envueltos en papel de seda blanco y en una caja o sobre de cartón rígida protegida.

En las láminas no se incluyen marcos ni bastidores.

Las tarjetas y los marcadores/marcapáginas se enviaran envueltos en papel de seda y en un sobre de cartón rígido protegido tamaño DIN A5 (21X14,8cm).

Los marcos de la colección “Miniaturas del jardín” los recibirás en una caja de cartón adecuada para envíos, con el marco protegido con virutas naturales en su interior.

Ninguno de los embalajes lleva funda de plástico, para así cuidar el medio ambiente.

No. Debido a la naturaleza de los productos, solo aceptamos devoluciones si el pedido llega dañado o en mal estado. Te agradecemos que lo tengas en cuenta antes de realizar tu compra.

¿Qué hago si el producto ha llegado dañado?
Si al recibir tu pedido notas que el producto está roto, doblado, rasgado o en mal estado, por favor escríbenos a info@silicula.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción. Adjunta una o varias fotografías del producto dañado y de su embalaje. Nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

¿Qué debo tener en cuenta para la devolución de un producto dañado?
Es importante que conserves el embalaje original, ya que podrías necesitarlo para la devolución.
La devolución debe hacerse a través de una empresa de mensajería segura y con seguimiento. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el envío. No aceptamos envíos a portes debidos.

Te recomendamos abrir el paquete con cuidado para no dañar el contenido.
Evita el uso de objetos cortantes que puedan rasgar o arrugar la ilustración.

Las láminas de mayor tamaño las recibirás enrolladas en un tubo de cartón rígido. Es posible que, al sacarla, la lámina mantenga la forma del tubo debido a que ha estado enrollada durante uno o dos días.

Para que recupere su forma original, te recomiendo colocar la lámina sobre una superficie plana, protegida con el papel de seda que la acompaña, y poner encima un objeto pesado, como un libro grueso. Déjala así durante un tiempo hasta que se aplane por completo.

Además, es aconsejable enmarcar la lámina para protegerla. Si puedes, utiliza un marco con cristal, preferiblemente con vidrio antirreflejante, para preservar mejor los colores y evitar brillos.

Sí, todos los cuadros de la colección Miniatures del jardí incluyen un soporte especial en la parte trasera del marco, que permite colgarlos fácilmente y con total seguridad. En el paquete de envío recibirás dos opciones para colgar tu cuadro. Escoge la que mejor se adapte a tu espacio y al tipo de pared que tengas. Opción cuelga-fácil o opción taco y clavo.